Лечебное учреждение часто воспринимается как место, где проблему обязаны решить независимо от обстоятельств. Но в Воронеже повседневный опыт показывает, что даже при формальной доступности помощь упирается в пределы времени, людей и инфраструктуры. Эти пределы редко обсуждаются, хотя именно они формируют реальное качество взаимодействия. несовпадение ожидания «примут всех» с реальной пропускной способностью ограничения, задаваемые сменностью и распределением персонала зависимость качества помощи от плотности потока компромисс между стандартом и адаптацией к ситуации